Como cuidar dos meus sapatos?

Karen Abba é uma marca registrada no Chile.

Uma marca dedicada a designs exclusivos. Sapatos de couro e materiais de alta qualidade.

Feito no Chile, à mão, por artesãos e artistas.

Fabricamos tamanhos do 35 ao 43, para que todos possam usar o modelo que desejarem, garantindo igualdade de oportunidades.

Em todo o mundo, com minha marca Karen Abba, estou comprometida em garantir um espaço baseado nos princípios de respeito às diferenças e promoção da inclusão.

Cada coleção é uma edição limitada, o que significa que, quando a matéria-prima acabar, não faremos o mesmo modelo novamente. Novas edições do seu design favorito poderão ser lançadas, mas estarão disponíveis em couros e cores diferentes.

O número de pares por design e modelo é limitado, pois meu sonho é poder criar e desenvolver novas ideias e garantir que meus designs não se tornem um produto popular.

Esta política de troca e devolução se aplica aos consumidores que compram meus sapatos através da loja online https://www.karenabba.com .

Caso os calçados ou a embalagem apresentem sinais de danos, ou se você desejar trocá-los ou devolvê-los, notifique-nos por escrito para contacto@karenabba.com , indicando "troca ou devolução" no assunto. Neste e-mail, você deverá fornecer todas as informações necessárias para que possamos processar seu reembolso ou troca.

As alterações serão feitas nas seguintes circunstâncias.

As trocas de calçados serão sempre feitas pelo valor pelo qual foram adquiridos.

Condição dos sapatos, objeto da troca, embalagem e exclusões.

Os sapatos devem estar em ótimas condições, sem sinais de uso, não devem ter sido modificados ou alterados em relação ao seu estado original, devem estar limpos e com as etiquetas originais.

Após a entrega dos calçados à transportadora, eles devem ser devidamente embalados e a caixa deve ser identificada com o nome do remetente (nome, documento de identidade, telefone para contato e endereço) e o nome do destinatário (conforme as instruções recebidas no e-mail do cliente). A mesma embalagem utilizada no pedido poderá ser utilizada, ou qualquer outra embalagem que não coloque o produto em risco durante o transporte. Caso essas especificações não sejam atendidas, os calçados não poderão ser trocados ou devolvidos e serão devolvidos ao endereço do cliente.

De acordo com a Lei 19.496 de 1997, que dispõe sobre a proteção dos direitos do consumidor, o artigo terceiro do BIS estabelece que o consumidor terá o prazo de dez (10) dias contados do recebimento do produto ou da contratação do serviço e antes da prestação do mesmo, quando a aquisição do bem ou serviço for realizada por meio eletrônico e/ou a oferta for feita por catálogos, editais ou qualquer outra forma de comunicação à distância.

O prazo de dez (10) dias poderá ser prorrogado até noventa (90) dias nos casos em que, na contratação do serviço, o prestador não cumpra a apresentação da confirmação por escrito das condições gerais do contrato, conforme previsto no artigo 12.º-A da referida lei. O direito de rescisão não poderá ser exercido nos casos em que o bem objeto do contrato se tenha deteriorado em virtude de evento imputável ao consumidor.

Nos casos em que o fornecedor, após acordo entre o consumidor e o fornecedor, tenha coberto total ou parcialmente o preço do bem ou serviço com crédito, e o consumidor decida exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido, o fornecedor rescindirá o crédito. Se houver custos envolvidos e o crédito tiver sido concedido por terceiros, estes deverão ser suportados pelo consumidor.

Uma vez exercido o direito de arrependimento, a empresa tem o prazo de quarenta e cinco (45) dias para reembolsar o consumidor pelos valores pagos, sem qualquer retenção. No caso de serviços prestados, o reembolso incluirá apenas os valores pagos que não correspondam a serviços já prestados pelo fornecedor na data do arrependimento.

A solicitação deverá ser apresentada pelo comprador no prazo de dez (10) dias contados da contratação do serviço ou do recebimento do produto. Neste último caso, o produto não poderá ter sido utilizado. Em caso de exercício do direito de arrependimento, o cliente deverá devolver o produto nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com as etiquetas e rótulos ainda afixados, e não poderá ter sido modificado ou alterado em relação ao seu estado original.

O direito de rescisão não se aplica a compras feitas no exterior.

Garantias

Meu objetivo é garantir que meus clientes recebam calçados de qualidade. Por isso, compartilho com eles o que precisam saber sobre a garantia dos calçados que vendo.

Garantia Legal.

Se o produto apresentar defeitos, defeitos de fabricação, peças ou componentes faltando ou estiver em situação semelhante, você pode solicitar um reparo, um reembolso ou uma troca.

Condições de garantia.

Para que a garantia do produto seja efetiva, é importante levar em consideração o seguinte:

• Esteja dentro do prazo estabelecido para realizar a solicitação.

• Tenha em mãos o recibo de compra ou o RUT do comprador.

• O dano ao produto deve ser devido a um defeito de qualidade e/ou de fabricação.

• Entregue o produto em condições higiênicas ideais.

• A garantia do produto se aplica no país onde foi fabricado.

• O produto não deve estar sujeito a abuso, uso indevido ou manuseio inadequado.

Os calçados devem ser avaliados pelo departamento de qualidade da minha empresa, que é responsável por autorizar a garantia, levando em consideração as condições da mesma.

Prazo.

O prazo de garantia dos produtos é de seis (6) meses a partir da data de entrega.

O período de garantia começa na entrega do produto.

Exclusões.

Casos em que a garantia não será reconhecida:

• Não seguir as instruções de cuidados com o produto.

• Desgaste normal do produto.

• Uso de produtos químicos que colorem ou deterioram tecidos

• Alteração ou modificação do produto feita pelo cliente

• Uso incorreto pelo consumidor.

• Não cumprimento das instruções de uso ou manutenção indicadas no site www.karenabba.com.

• Devido a um fato não relacionado à qualidade e/ou fabricação do produto.

• Quando o produto tiver sido manuseado por oficinas alternativas

Produtos em promoção:

Produtos promocionais não podem ser trocados, porém contam com a garantia oferecida.

Procedimento.

Você deve enviar a solicitação de garantia para contacto@karenabba.com, indicando "Garantia do Produto" no assunto. Neste e-mail, você deve fornecer todas as informações necessárias para o processamento.

Terei o prazo de quinze (15) dias úteis para lhe dar uma resposta.

Não por enquanto.

Para garantir que o modelo sirva em você, você encontrará as medidas de cada tamanho e como definir seu tamanho nos detalhes de cada modelo.

Para compras abaixo de $ 170.000 pesos chilenos

Região Metropolitana: $ 6.000 pesos

De Copiapó a Puerto Montt: $7.500 pesos

Extremo norte e sul do Chile: US$ 14.500 pesos

Para compras acima de US$ 170.000 pesos chilenos, o frete é grátis.

Prazo de entrega:

Dentro de 24 horas úteis, providenciarei a embalagem e a entrega nos escritórios da transportadora.

O envio é feito via BlueExpress ou Starken, nos horários que eles gerenciam para cada município e/ou região.

De segunda a sexta, das 9h às 18h.

Sábado e domingo das 9h às 14h.