Come mi prendo cura delle mie scarpe?

Karen Abba è un marchio registrato in Cile.

Un marchio dedicato a design esclusivi. Scarpe in pelle e materiali di alta qualità.

Realizzato in Cile, a mano, da artigiani e artisti.

Produciamo nelle taglie dalla 35 alla 43, in modo che tutti possano indossare il modello che desiderano, garantendo pari opportunità.

Con il mio marchio Karen Abba mi impegno a garantire in tutto il mondo uno spazio basato sui principi del rispetto delle differenze e della promozione dell'inclusione.

Ogni collezione è un'edizione limitata, il che significa che una volta esaurite le materie prime, non riproporremo più lo stesso modello. Potremmo lanciare nuove edizioni del tuo modello preferito, ma saranno disponibili in pelli e colori diversi.

Il numero di paia per modello e modello è limitato, perché il mio sogno è poter creare e sviluppare nuove idee e garantire che i miei progetti non diventino un prodotto popolare.

Questa politica di cambio e reso si applica ai consumatori che acquistano le mie scarpe tramite il negozio online https://www.karenabba.com .

Se le scarpe o la loro confezione presentano segni di danneggiamento, o desideri cambiarle o restituirle, ti preghiamo di comunicarcelo per iscritto all'indirizzo contacto@karenabba.com , indicando "cambio o reso" nell'oggetto. In questa email, dovrai fornire tutte le informazioni necessarie per consentirci di elaborare il rimborso o la sostituzione.

Le modifiche verranno apportate nelle seguenti circostanze.

I cambi di scarpe saranno sempre effettuati al prezzo al quale sono state acquistate.

Condizioni delle scarpe, oggetto del cambio, imballaggio ed esclusioni.

Le scarpe devono essere in condizioni ottimali, senza segni di utilizzo, non devono essere state modificate o alterate rispetto al loro stato originale, devono essere pulite e avere le etichette originali.

Una volta consegnate al corriere, le scarpe devono essere adeguatamente imballate e la scatola deve essere contrassegnata con il nome del mittente (nome, documento d'identità, numero di telefono e indirizzo) e il nome del destinatario (secondo le istruzioni ricevute via e-mail dal cliente). È possibile utilizzare lo stesso imballaggio utilizzato per l'ordine o qualsiasi altro imballaggio che non metta a repentaglio il prodotto durante la spedizione. In caso di mancato rispetto di queste specifiche, le scarpe non potranno essere sostituite o restituite e verranno restituite all'indirizzo del cliente.

In conformità con la Legge 19.496 del 1997, che stabilisce norme sulla protezione dei diritti dei consumatori, l'articolo terzo del BIS stabilisce che il consumatore avrà un termine di dieci (10) giorni contati dal ricevimento del prodotto o dalla contrattazione del servizio e prima della prestazione dello stesso, quando l'acquisto del bene o del servizio viene effettuato per via elettronica e/o l'offerta avviene tramite cataloghi, avvisi o qualsiasi altra forma di comunicazione a distanza.

Il termine di dieci (10) giorni può essere prorogato fino a novanta (90) giorni nei casi in cui, al momento della stipula del contratto, il fornitore non ottemperi alla presentazione della conferma scritta delle condizioni generali del contratto, come previsto dall'articolo 12 A della suddetta legge. Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi in cui il bene oggetto del contratto si sia deteriorato a causa di un evento imputabile al consumatore.

Nei casi in cui il fornitore, a seguito di un accordo tra il consumatore e il fornitore stesso, abbia coperto in tutto o in parte il prezzo del bene o del servizio con un credito e il consumatore decida di esercitare il diritto di recesso entro il termine stabilito, il fornitore provvederà a disdire il credito. Qualora siano previsti costi e il credito sia stato concesso da terzi, questi dovranno essere sostenuti dal consumatore.

Una volta esercitato il diritto di recesso, la Società ha un periodo di quarantacinque (45) giorni per rimborsare al consumatore le somme versate, senza alcuna trattenuta. In caso di servizi forniti, il rimborso comprenderà solo le somme versate che non corrispondono a servizi già forniti dal fornitore alla data del recesso.

La richiesta di recesso dovrà essere presentata dall'acquirente entro dieci (10) giorni dalla stipula del contratto di servizio o dalla ricezione del prodotto. In quest'ultimo caso, il prodotto non dovrà essere stato utilizzato. In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, ovvero con le etichette e i cartellini ancora attaccati, e non dovrà essere modificato o alterato rispetto al suo stato originale.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati all'estero.

Garanzie

Il mio obiettivo è garantire ai miei clienti scarpe di qualità. Per questo motivo, condivido con loro tutto ciò che devono sapere sulla garanzia delle scarpe che vendo.

Garanzia legale.

Se il prodotto presenta difetti, difetti di fabbricazione, parti o componenti mancanti o si trova in una situazione simile, è possibile richiedere una riparazione, un rimborso o una sostituzione.

Condizioni di garanzia.

Per rendere efficace la garanzia del prodotto è importante tenere conto di quanto segue:

• Rimanere entro il termine stabilito per effettuare la richiesta.

• Avere la ricevuta d'acquisto o il RUT dell'acquirente.

• Il danno al prodotto deve essere dovuto a un difetto di qualità e/o di fabbricazione.

• Consegnare il prodotto in condizioni igieniche ottimali.

• La garanzia del prodotto è valida nel Paese in cui è stato prodotto.

• Il prodotto non deve essere soggetto ad abuso, uso improprio o manipolazione impropria.

Le scarpe devono essere valutate dal reparto qualità della mia azienda, che è responsabile dell'autorizzazione della garanzia, tenendo conto delle condizioni della garanzia.

Termine.

Il periodo di garanzia dei prodotti è di sei (6) mesi dalla data di consegna.

Il periodo di garanzia inizia al momento della consegna del prodotto.

Esclusioni.

Casi in cui la garanzia non verrà riconosciuta:

• Mancato rispetto delle istruzioni per la cura del prodotto.

• Normale usura del prodotto.

• Utilizzo di sostanze chimiche che colorano o deteriorano i tessuti

• Alterazione o modifica del prodotto apportata dal cliente

• Uso improprio da parte del consumatore.

• Mancato rispetto delle istruzioni d’uso e manutenzione indicate sul sito www.karenabba.com.

• Per un fatto non correlato alla qualità e/o alla fabbricazione del prodotto.

• Quando il prodotto è stato maneggiato da officine alternative

Prodotti in offerta:

I prodotti in promozione non possono essere sostituiti, ma sono comunque coperti dalla garanzia.

Procedura.

È necessario inviare la richiesta di garanzia a contacto@karenabba.com, indicando "Garanzia del prodotto" nell'oggetto. In questa email, è necessario fornire tutte le informazioni necessarie per l'elaborazione.

Avrò un periodo di quindici (15) giorni lavorativi per darti una risposta.

Non per ora.

Per assicurarti che il modello ti calzi bene, nei dettagli di ogni modello troverai le misure per ogni taglia e le istruzioni per definire la tua taglia.

Per acquisti inferiori a $ 170.000 pesos cileni

Regione metropolitana: $ 6.000 pesos

Da Copiapó a Puerto Montt: 7.500 pesos $

Estremo nord e sud del Cile: 14.500 pesos

Per acquisti superiori a 170.000 pesos cileni, la spedizione è gratuita.

Tempi di consegna:

Entro 24 ore lavorative organizzerò l'imballaggio e la consegna presso gli uffici del corriere.

La spedizione viene effettuata tramite BlueExpress o Starken, negli orari da loro gestiti per ogni comune e/o regione.

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Sabato e domenica dalle 9:00 alle 14:00.