¿Como cuido mis zapatos?

Karen Abba, es marca registrada en Chile.

Marca dedicada a diseños de autor. Zapatos de cuero y materiales de la mejor calidad.

Fabricados en Chile, a mano, por artesanos y artistas. Hechos para durar en el tiempo.

Fabricamos tallas desde la 35 a la 43, con la intención de que todos puedan lucir el diseño de su gusto, garantizando la igualdad de oportunidades.

En todo el mundo, con mi marca Karen Abba me comprometo a garantizar un espacio basado en los principios de respeto a las diferencias y fomento de la igualdad.

Cada colección es edición limitada, es decir, una vez que se agota la materia prima, no vuelveremos a confeccionar el mismo modelo. Si pueden salir ediciones nuevas del diseño de tu gusto, pero estos serán en otros cueros y colores.

La cantidad de pares por diseño y modelo es limitada. Ya que nuestra esencia se basa en la exclusividad, en el poder del diseño único, en un producto de colección.

La presente política de cambios y devoluciones aplica para consumidores que adquieran zapatos a través de la tienda online https://www.karenabba.com.

En caso de que los zapatos o su empaque tengan señas de daños o desees realizar un cambio o devolución, informarlo por escrito al correo contacto@karenabba.com , indicando en el Asunto del correo “cambio o devolución”. En dicho correo deberás entregar toda la información necesaria para poder gestionar la devolución de tu dinero o cambio.

Los cambios serán procedentes bajo las siguientes causales.

Los cambios de los zapatos siempre se realizarán por el valor al que fueron comprados.

Estado de los zapatos, objeto del cambio, embalaje y exclusiones.

Los zapatos deben estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificados o alterados de su estado original y deben estar limpios y con sus etiquetas originales.

Cuando los zapatos hayan sido entregado a la transportadora, deberán estar debidamente embalados y marcada la caja con el remitente (nombre, cédula de identidad, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (de acuerdo con las indicaciones recibidas en el correo electrónico del cliente). Es posible utilizar el mismo empaque en que se recibió el pedido o cualquier otro que no ponga en riesgo el producto durante el proceso de transporte. Si no cumple con estas especificaciones, los zapatos no serán válidos para cambio o devolución, y por ende serán regresados a la dirección del cliente.

De acuerdo con la Ley 19.496 de 1997, por medio de la cual, se establecen normas sobre protección de los derechos de los consumidores, el artículo tercero BIS, establece que el consumidor tendrá un término de diez (10) días contados a partir de la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, cuando la compra del bien o servicio sea realizada por medios electrónicos y/ o la oferta realizada sea a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.

El termino de diez (10) días podrá prorrogarse hasta por noventa (90) días en los casos en que cuando se contrate un servicio, el proveedor no cumpliese con la remisión de la confirmación escrita de las condiciones generales del contrato, tal como se encuentra estipulado en el Artículo 12 A de la ley mencionada, El derecho de retracto no podrá ejercerse en los casos en que el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

En aquellos casos en los que el proveedor, previo acuerdo entre el consumidor y el proveedor, cubrió total o parcialmente el precio del bien o servicio con un crédito y el consumidor decide ejercer el derecho de retracto en el término establecido, este resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados y el crédito fue otorgado por un tercero, éstos deberán ser costeados por el consumidor.

Una vez ejercido el derecho de retracto, la compañía tiene un término de cuarenta y cinco (45) días para realizarle al consumidor la devolución de las sumas abonadas, sin retención alguna. En caso de prestación de servicios, la devolución comprenderá solo aquellas sumas abonadas que no correspondan a los servicios ya prestados por el proveedor a la fecha del retracto.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los diez (10) días siguientes desde que contrató el servicio o recibió el producto. En este último caso, el producto no podrá haber sido usado. En el evento en que se haga efectivo el derecho de retracto, el cliente deberá realizar la devolución del producto, en las mismas condiciones en las que fue entregado, esto es, con las marquillas y etiquetas aún puestas, no debe estar modificado o alterado de su estado original.

El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.

Garantías

Nuestro objetivo es asegurarnos que nuestros clientes obtengan un zapato de calidad. Por lo tanto, a continuación informamos lo que deben saber sobre la garantía en los zapatos que comercio.

Garantía Legal.

En caso de que el producto presente fallas, desperfectos de fabricación, le falten piezas o partes, o se encuentre en alguna situación similar, podrás solicitar entonces, la reparación del producto, devolución del dinero o cambio del producto.

Condiciones de la garantía.

Con la finalidad de hacer efectiva la garantía del producto, es importante que se tenga en cuenta lo siguiente:

• Encontrarse dentro del término establecido para realizar la solicitud.

• Contar con la boleta de compra o el RUT del comprador.

• El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.

• Entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.

• La garantía del producto aplica en el país en donde se realizó

• El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada.

Los zapatos deberán ser evaluados por el área de calidad de mi compañía, la cual es la encargada de autorizar la garantía teniendo en cuenta las condiciones de la misma.

Plazo.

El término de garantía sobre los productos es de seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega de los mismos.

El término de la garantía empieza a correr a partir de la entrega del producto.

Exclusiones.

Casos en los cuales la garantía no será reconocida:

• No seguir las instrucciones de cuidado de los productos.

• Desgaste normal del producto.

• Uso de químicos que coloren o deterioren las telas

• Alteración o modificación del producto realizado por el cliente

• Uso incorrecto por parte del consumidor.

• No atender las instrucciones de uso o mantenimiento, indicados en el sitio web www.karenabba.com.

• Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.

• Cuando el producto haya sido manipulado por talleres alternos

Productos en promoción:

Los productos en promoción no tienen cambio, sin embargo cuentan con la garantía ofrecida

Procedimiento.

Debes enviar la solicitud de uso de garantía al correo contacto@karenabba.com , indicando en el Asunto del correo “Garantía de Producto”, en dicho correo deberás entregar toda la información necesaria para poder gestionarla.

Contaremos con un plazo de quince (15) días hábiles para darte respuesta.

Por ahora no.

Para asegurarte que el modelo te calza, en el detalle de cada modelo encuentras las medidas de cada talla, y el modo para definir tu talla.

Chile:

Tarifa plana por compras inferiores a los $160.000 pesos chilenos: $5.000 CLP.

Por compras superiores a los $160.000 pesos chilenos, el envío es gratis.

Tiempo de entrega:

Dentro de las siguientes 24 horas habiles, desde la confirmación de tu compra, gestionaremos el empaquetado y la entrega en oficinas del transportista.

El envío se realiza por BlueExpress o Starken, toma entre 2 a 5 días habiles.

Otros países:

EN PROGRESO: Estamos trabajando para conectar el sitio web a envia.com, una plataforma que ofrece los servicios de diversas empresas de encomiendas. Donde podrás escoger la que más te acomode, en tiempo y valor del envío.

Tiempo de entrega:

Va depender del proveedor de envío de encomiendas que selecciones.

De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

sábado y domingo de 9:00 a 14:00 hrs.